Frequently asked questions

GENERAL

Who we are? | ¿Quiénes somos?

Our priority is the physical and mental health of the pets we look after. That is why our service is based on adapting our pet sitters's life to their environment so that they can enjoy their day to day life in the absence of their owners, in their own home, without kennels, without the tense atmosphere that sometimes occurs in traditional day-care centres. 

Mi prioridad es la salud física y mental de las mascotas que cuido. Por eso mi servicio se basa en adaptar mi vida a su entorno para que puedan disfrutar de su día a día en ausencia de sus dueños, en su propia casa, sin perreras, sin el ambiente tenso que a veces se da en las guarderías tradicionales. 

You can find all the information about me and this project / Puedes encontrar más información sobre mí y este proyecto aquí

What areas do you cover? | ¿Qué área cubrís?

Pet Services covers most of the Costa del Sol, from Málaga to Estepona, and 20kms inland. Do not hesitate to contact us for other areas, we will do our best to help you.

Pet Services cubre gran parte de la Costa del Sol, desde Torremolinos hasta Estepona, y 20kms hacia el interior de la provincia. 

Where do we start? | ¿Por dónde empezamos?

The first thing to do is to have a brief conversation to get to know your needs and those of your pet. Their character, age, size, physical condition, relationship with other animals,... and find out what type of service best suits your requirements.

Lo primero será tener una breve conversación para conocer tus necesidades y las de tu mascota. Su carácter, edad, tamaño, estado físico, relación con otros animales,… y saber qué tipo de servicio se ajusta más a vuestros requisitos.

Will you meet my pet before the service? | ¿Conocerás a mi mascota antes del servicio?

Yes, we always prefer to meet our clients before the service. For us, the welfare of the animal is a priority and we need to confirm that your pet is calm and confident with its new caregiver. We will make an initial contact on one of your walks to get to know each other personally and see if your pet is bonding with the pet sitter. 

Afterwards, we will make a brief visit to your home where you will share your pet's routines with us, we will get to know their play and rest areas, medical or behavioural indications, feeding schedules, etc. The more information you can give us, the better we will be able to act during their care. 

Sí, siempre preferimos conocer a nuestros clientes antes del servicio. Para nosotros el bienestar del animal es prioritario y necesitamos confirmar que tu mascota se encuentra tranquilo y confiado con su nuevo cuidador. Realizaremos una primera toma de contacto en uno de vuestros paseos para conocernos personalmente y ver si tu mascota crea un vínculo con el cuidador. Posteriormente, realizaremos una breve visita a vuestra casa donde nos compartireis sus rutinas, conoceremos sus zonas de juego y descanso, indicaciones médicas o de comportamiento, horarios de alimentación, etc. Cuanta más información podáis ofrecernos, mejor podremos actuar durante su cuidado. 

What will you do if a medical emergency occurs during care? | ¿Cómo procedéis ante una emergencia?

We take all necessary steps to ensure that we are prepared for an emergency, including: obtaining a veterinary clearance form, recording medical history and making an individualised plan for such circumstances. If we are at your home, we will always ask you for details of your veterinary clinic and the nearest 24-hour veterinary hospital. We will keep you informed at all times of the progress of the situation.

And in addition, our caregivers are certified in Pet First Aid. 

Tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que estamos preparados para una emergencia, incluyendo: la obtención de un formulario de autorización veterinaria, el registro del historial médico y la elaboración de un plan individualizado para tales circunstancias. Si estamos en tu domicilio, siempre os pediremos los datos de su clínica veterinaria y el hospital veterinario 24h más cercano. Te mantendremos informado en todo momento de los avances de la situación.

Además, estamos certificados en Primeros Auxilios de animales de compañía.

How can we see our pet during the service? | ¿Cómo puedo ver a mi mascota durante el servicio?

At all times, we will keep you informed through videos, video calls, real time location during the walks, or whatever format suits you best. 

En todo momento, tanto si el cuidado es individual como en grupo, os mantendremos informados a través de videos, videollamadas, ubicación en tiempo real durante los paseos, o el formato que mejor se ajuste a vosotros. 

Is there any insurance or coverage? | ¿Hay algun tipo de seguro o cobertura?

Yes, our services are covered by liability insurance up to 150,000 euros.  

Sí. Nuestros servicios cuentan con un seguro de responsabilidad civil que cobertura hasta 150.000 euros. 

What kind of animals do you look after? | ¿Qué tipo de animales cuidáis?

Practically all of them at home: dogs, cats, fish, birds, rodents, rabbits, hedgehogs,...  Tell us about your pet and we will see if we can help you.

I'm afraid that for the safety of your pets, we avoid walking outdoor pets in heat or dogs with an aggressive nature.

A domicilio prácticamente todos. Perros, gatos, peces, pájaros, roedores, conejos, erizos… Cuéntanos cuál es tu mascota y vemos si podemos ayudarte. 

Me temo que por la seguridad de las mascotas, evitamos pasear en exteriores a mascotas en celo o perros con carácter agresivo.

Do we need to lend you a set of house keys? | ¿Necesitamos entregar un juego de llaves de la casa?

It depends on the service you require. Sometimes, it is the owners who wait for the caretaker to arrive, so it is not necessary to have a set of keys. If, on the other hand, you need home visits during your absence or in case of unforeseen circumstances, it is advisable that you temporarily lend us a set of keys to gain access to the home. 

Depende del servicio que requieras. En ocasiones, son los propietarios quienes esperan a la llegada del cuidador, por lo que no es necesario tener un juego de llaves. Si por el contrario, necesitas visitas a domicilio durante tu ausencia o imprevistos, sí es recomendable que nos cedas temporalmente un juego de llaves para poder acceder a la vivienda. 

Do you have references? | ¿Tienes referencias?

Of course, if you have any doubts you can check our reviews on our Google My Business profile. 

Claro, puedes consultar lo que "dicen de nosotros" en Google My Business.

Will my dog be with other dogs? | ¿Estará mi perro con otros perros?

The choice is yours. If you require a home sitter, we will offer 1 on 1 care personalised to your pet's specific needs. If you prefer to bring your pet to the sitters home, he or she will could be sharing space, walks and playtime with a maximum of 3 more guests.

Tú eliges. Si requieres un cuidador a domicilio, ofreceremos cuidados 1 - 1 personalizados según las necesidades específicas de tu mascotas. Si prefieres traer a tu mascota a mi casa, él o ella compartirá el espacio, los paseos y el tiempo de juego con, como máximo, 3 invitados más. 

What is the frequency of your drop-in visits? | ¿Cuál es la duración de las visitas a domicilio?

It depends on your needs. Home visits last 30 or 60 minutes; in the case of cats, we recommend visits of at least 60 minutes so that your pet can enjoy some company and playtime during your absence. 

Depende de las necesidades que tengas. Las visitas a domicilio tienen una duración de 30 o 60 minutos; en el caso de los gatos, recomendamos  visitas mínimo de 60 minutos para que tu mascota disfrute de un rato de compañia y juegos durante tu ausencia.